Часто Задаваемые вопросы

Что такое ИСО (ISO)?
Какие ошибки не следует совершать?
Кто проводит сертификационный аудит?
Что такое - международные стандарты ИСО?
Что такое «сертификация системы менеджмента качества»?
Что такое международные стандарты ИСО серии 9000:2000?
Какова длительность и стоимость сертификационного аудита?
Международные стандарты ИСО обязательны для применения?
За счет чего предприятие получает конкурентное преимущество?
Как построить систему качества на отдельно взятом предприятии?
Каков период действия сертификата на систему менеджмента качества?
Что говорят россияне по поводу применения стандартов ИСО серии 9000?
Что дает руководителю предприятия сертификация системы менеджмента качества?
Кто выбирает Орган для сертификации системы менеджмента качества предприятия?
Какова последовательность разработки Системы Менеджмента Качества?  С чего начать?  
Что означает термин «применение» требований международных стандартов ИСО серии 9000?
Какие выгоды получит предприятие и "заинтересованные участники бизнес процесса" предприятия?
Зачем предприятию необходимо применять требования международных стандартов ИСО серии 9000?
Что нужно для качественной подготовки системы менеджмента качества предприятия к сертификации?

Что такое ИСО (ISO)?
Международная организация по стандартизации ИСО (ISO – International Organization for Standardization)– основанная в 1947 году неправительственная организация со штаб-квартирой в Женеве. На сегодняшний день она объединяет 140 стран Мира. Задача ИСО – развитие на мировом рынке стандартизации и связанных с ней действий с целью упрощения международного обмена товарами и услугами и развития сотрудничества в сферах интеллектуальной, научной, производственной и экономической деятельности.
Многие задаются вопросом о различии между используемой аббревиатурой и полным названием этой организации. На самом деле «ISO» или «изо» - префикс, происходящий от греческого isos, означающего «равный». Преимущество этого названия в том, что оно одинаково для трех официальных языков ИСО – английского, французского и русского.
Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ИСО).
Целью организации является содействие развитию стандартизации и связанной с ней деятельности во всем мире с целью облегчения международного обмена товарами и услугами, а также развитию кооперации в сфере интеллектуальной, научной, технологической и экономической деятельности. Результаты технической работы ИСО опубликованы в качестве международных стандартов.
наверх

Что такое - международные стандарты ИСО?
Стандарты, разработанные и утвержденные Международной Организацией по стандартизации.
наверх

Международные стандарты ИСО обязательны для применения?
Международные стандарты ИСО носят добровольный характер применения. Обязательность исполнения требований международных стандартов ИСО наступает с момента декларирования их применения.
наверх

Что такое международные стандарты ИСО серии 9000:2000?
Ссылка на Раздел «Библиография ИСО серии 9000». Международные стандарты ИСО серии 9000:2000 устанавливают требования к системам менеджмента качества.
наверх

Что означает термин «применение» требований международных стандартов ИСО серии 9000?
Это означает, что система менеджмента качества предприятия приведена в соответствие с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000:2000, а достигнутое соответствие постоянно поддерживается.
наверх

Зачем предприятию необходимо применять требования международных стандартов ИСО серии 9000? Применение в системе управления предприятием требований международных стандартов ИСО серии 9000 позволяет получить предприятию конкурентное преимущество на рынке в своей области деятельности без объявления о нем. Сертификация системы менеджмента качества обеспечивает предприятию-владельцу сертификата необходимый уровень доверия на рынке. Во-первых, сертификат является общепринятой гарантией качества. Во-вторых, для малоизвестного на данном рынке товаропроизводителя сертификат, если он выдан известным органом по сертификации, является своеобразным рекомендательным письмом экспертной организации, считающейся признанным авторитетом в данной области.
наверх

За счет чего предприятие получает конкурентное преимущество?
Во-первых, это имидж руководителя, предприятия, продукции, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах.  Во-вторых - за счет снижения издержек производства. Например, сокращение затрат на обнаружение и исправление дефектов, уменьшение внутренних потерь сырья, материалов, рабочего времени. Таким образом, при неизменной цене продажи предприятие достигает увеличения прибыли, при понижении цены – увеличения объема продаж, что также приводит к  увеличению прибыли. 
наверх

Что такое «сертификация системы менеджмента качества»?
Сертификация системы менеджмента качества - процедура проверки (аудита) соответствия системы менеджмента качества предприятия установленным требованиям, в частности требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. При положительных результатах сертификационного аудита предприятию выдается сертификат соответствия на систему менеджмента качества.
наверх

Кто проводит сертификационный аудит?
Сертификационный аудит системы менеджмента качества имеет право проводить Орган по сертификации систем менеджмента качества, уполномоченный на проведение этой работы Органом по аккредитации в той или иной Системе сертификации.
Существует множество организаций, имеющих право сертифицировать системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001. Наиболее известными из них являются такие международные компании как Bureau Veritas, BSI (British standard Institute), Lloyd Register, TUV.
наверх

Какова длительность и стоимость сертификационного аудита?
Длительность сертификационного аудита и его стоимость зависят от численности работающего на предприятии персонала и сложности структуры предприятия и, как правило, составляет от 1 до 4-5 дней при количестве аудиторов 1-2 человека. Среднеевропейская стоимость 1 дня работы одного аудитора 1000 USD. Соотношение стоимости услуг по сертификации в порядке убывания: Regisrtr Lloyda, BVQI, SGS, TUV CERT, SNC RM.
наверх

Кто выбирает Орган для сертификации системы менеджмента качества предприятия?
Любые действия, связанные  с принятием решения о внедрении системы управления качеством, в том числе решение выбора Органа сертификации, осуществляются  Руководителем предприятия.
наверх

Что дает руководителю предприятия сертификация системы менеджмента качества?
Система качества позволяет навести на предприятии ПОРЯДОК, необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре предприятия, а исполнение делегированных полномочий проверяется:
- автоматически, часто и скрупулезно,
- уменьшает внутренние потери сырья, материалов, рабочего времени
- позволяет на основе применения статистических методов увеличивать объем продаж при меньшем количестве труда
- находит и устраняет ненужные, дублированные  потоки информации
- обеспечивает управляемость персоналом
- повышает ответственность и дисциплинированность персонала
- меняет менталитет персонала
- позволяет управлять себестоимостью
- позволяет руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинге, качестве производства,  увеличении объема продаж
- обеспечивает имидж руководителю, предприятию, продукции, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах
- дает обоснованную уверенность в возможностях фирмы.
наверх

Какова последовательность разработки Системы Менеджмента Качества?  С чего начать?
Начинать надо со следующего:
- обучение высшего руководства
- обучение уполномоченного от высшего руководства - ответственного за систему менеджмента качества
- обучение разработчиков системы менеджмента качества
- обучение внутренних аудиторов
- обучение управлению документацией и записями по качеству
- обучение Методикам улучшения
- обучение применению статистических методов
- обучение ведению учета затрат на качество
наверх

Каков период действия сертификата на систему менеджмента качества?
Три года, при условии  обязательного ежегодного подтверждения функционирования системы менеджмента качества путем проведения так называемых наблюдательных аудитов. Стоимость наблюдательных аудитов составляет около двух третей от стоимости сертификационного аудита. Для предприятий, сертифицировавшихся по ИСО 9001 версии 1994г.При ресертификации по новой версии МС ИСО 9001:2000 может ли быть использована документация, разработанная в соответствии с версией ИСО 9001:1994?
Да, при минимальной, при необходимости, доработке.
В процессе подготовки к переходу на новую версию стандартов следует учитывать, что версия стандарта ИСО 9001:2000 позволяет организации более гибко подходить к изменениям в документации системы управления качеством и разрабатывать минимальное количество документов, необходимых для демонстрации эффективного планирования процессов и контроля за процессами, выполнения и улучшения системы управления качеством.
наверх

Какие ошибки не следует совершать?
Как правило,  руководителями наших предприятий при решении вопроса «Нужна или не нужна система качества на предприятии?»  совершаются ошибки двух видов :
- Во-первых, когда руководитель считает, что в системе нет никакой необходимости. В этом случае  последствия могут быть таковыми:
благоприятные – система будет создаваться, но с опозданием и в более сложных условиях, часто в пожарном порядке;
неблагоприятные – о них и говорить не хочется.
- Во-вторых, когда руководитель  считает, что система нужна, но (цитата): «Есть ряд неотложных дел, которые нужно сделать в первую очередь, а после того и за систему можно будет взяться».
Причина ошибок одна – отсутствие знаний современных методов менеджмента.Чтобы  избежать ошибки следует знать  правило выживания на рынке: «ВЫЖИВАЕТ ТОТ, КТО БЕЖИТ В ПЕРВЫХ РЯДАХ, кого в первых рядах нет – того просто …» и  избавиться от «смертельных пережитков прошлого» нерыночного менталитета:
обучение персонала менеджменту качества - напрасная трата времени и средства: «Как скажу, так и будут делать»,
все качество зависит от работы ОТК
будут средства и оборудование – вопросы качества снимутся сами собой 
«какая мотивация качества труда! Пусть скажут спасибо за то, что имеют работу» 
«как можно вовлекать персонал в сферу менеджмента? Это может нанести ущерб авторитету топ – менеджмента»
преувеличенная оценка собственной роли в системе менеджмента качества
недооценка роли персонала в системе менеджмента качества
недоверие к новым методам работы и оценки персонала
«качество менеджмента – это не та область, куда надо инвестировать в первую очередь»
неосознанное использование административных методов руководства.
наверх

Какие выгоды получит предприятие и "заинтересованные участники бизнес процесса" предприятия?
Выгоду извлекут все, кто участвует с в бизнес-процессе Предприятия: заказчики и пользователи услуг, поставщики и партнеры, владельцы и инвесторы, сотрудники организации и общество. И от этого, естественно, само Предприятие, приобретая ни с чем не сравнимое конкурентное преимущество:
Постоянные Заказчики и пользователи услуг Предприятия получают гарантию того, что товары и услуги Предприятия соответствуют их требованиям и ожиданиям.
Поставщикам и партнерам Предприятия выгодно сотрудничество с сертифицированной организацией, поскольку это всегда означает для них стабильность заказов, рост производства, надежность в партнерстве.
Владельцы и инвесторы Предприятия приобретают уверенность и гарантии в ускорении окупаемости инвестированных средств, в гарантированном повышении эффективности организации, в увеличении прибыли компании, в увеличении доли на рынке. Такая уверенность обоснована тем, что менеджмент качеством деятельности персонала Предприятия осуществляется так же и по тем же, правилам, что и во всем индустриально развитом мире.
Общество приобретает в лице Предприятия гарант стабильности, достатка и безопасности. Здоровый персонал, ориентированный на рост своего благосостояния, здоровое поколение, здоровое общество.
наверх

Что говорят россияне по поводу применения стандартов ИСО серии 9000?
Со времени начала применения международных стандартов ИСО 9000 в России сформулировались "Постулаты развития Российского бизнеса":
- Постулат первый. Если система качества предприятия неадекватна требованиям рынка, оно неминуемо погибнет.
- Постулат второй. Если предприятие сегодня процветает, но его руководство не осознает происходящие изменения рынка и соответственно не корректирует адекватно свою систему менеджмента, такое предприятие могут ожидать серьезные проблемы - конкуренты не дремлют.
- Постулат третий. Если кому-то кажется, что это не так, смотри постулаты первый и второй.
Правила, вытекающие из Постулатов:
- Правило первое: - для тех, кого не волнует будущее: Не беспокойтесь, дело погибнет без ваших усилий.
- Правило второе: для тех, кто стремится к длительной устойчивости на рынке и к лидерству: Проанализируйте и осознайте требования рынка. Сформулируйте критерии конкурентоспособности на рынке. Расставьте приоритеты. Примените проверенную временем систему менеджмента качества по ИСО 9001:2000.
- Правило третье: - для сомневающихся. Смотрите правило первое и второе и делайте выбор.
наверх

Что нужно для качественной подготовки системы менеджмента качества предприятия к сертификации? Для качественной подготовки системы следует привлекать опытных консультантов.
Разумеется, помимо высоких требований в отношении компетенции по специализации проверяемого подразделения предъявляются также чрезвычайно высокие требования к гуманной и социальной компетенции консультантов и аудиторов. Кроме того, консультанты и   аудиторы должны быть:
- Объективными. Необъективные аудиторы бесполезны. Аудиторы всегда должны пользоваться только фактами.
- Настойчивыми. Аудиторы должны достигать цели аудита достаточно эффективно, но не любой ценой.
- Вежливыми.  Аудитор и консультанты  всегда ПОСЕТИТЕЛИ, ГОСТИ. Если они делают или говорят вещи, которые противоречат принятым нормам поведения гостей, они вызовут недовольство окружающих и их соответствующую реакцию. 
- Прогрессивным. Технологии меняются на протяжении коротких периодов времени, и аудиторы могут оказаться перед лицом затруднений, связанных с этими изменениями. Аудиторам необходимо следить за развитием науки и техники.
- Принципиальными. Консультанты должны со всей откровенностью выражать свои взгляды. При обнаружении несоответствия они должны его вовремя обсудить с сотрудниками проверяемого подразделения. Не должно быть никаких неожиданных заявлений на заключительном совещании. Аудиторы также должны сохранять конфиденциальность полученной информации и не обсуждать результаты аудитов в частных беседах.
- Пунктуальными. Умение следовать плану и вовремя прибывать на различные совещания и в зоны проверки. Нет ничего более невежливого, чем опаздывать, заставляя ждать представителей проверяемого подразделения.
наверх

Как построить систему качества на отдельно взятом предприятии?
Построение системы управления качества достаточно длительный и трудоемкий процесс,  требующий    не  только  затрат  материальных, но и временных ресурсов.  Процесс построения и внедрения  СМК  на предприятии можно разделить на несколько этапов.

- Этап I. Подготовительный
Изучение предприятия
Формирование организационной структуры управления системой  менеджмента качества (СМК)
Обучение персонала методологии и методике создания СМК
Разработка, согласование и утверждение Политики в области качества;

- Этап II. Разработка системы менеджмента качества (СМК)
Обучение  разработке документов системы качества и составлению процедур на 24-х часовом курсе «Документы системы менеджмента качества»;
Определение процессов и построение модели деятельности предприятия в соответствии с международной методологией построения бизнес процессов IDEF0, DFD, IDEF3, распределение ответственности и полномочий в СМК;
Разработка документации системы качества;

- Этап III, Внедрение системы менеджмента качества.
Анализ документации СМК и РК на соответствие требованиям стандарта
Внедрение проанализированной документации СМК и РК
Обучение по 24-х часовому курсу «Внутренний аудит СМК»;
Создание на предприятии службы внутреннего аудита;
Составление плана и проведение внутренних аудитов;
Проведение корректирующих и предупреждающих действий;

- Этап IV. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества
Предсертификационный аудит;
Консультации по проведению корректирующих и предупреждающих действий;
Анализ результативности СМК совместно с Высшим руководством;